Cuatro horas con Ildefonso: así es el día a día de un vendedor de la ONCE

El pasado viernes 23 de octubre tuve la oportunidad de compartir una mañana de trabajo con Ildefonso Bravo Rivilla, vendedor de la ONCE en el quiosco situado en el número 80 del paseo de las Delicias, en Madrid. Desde las 9:30 hasta las 13:30 horas pude conocer de primera mano cómo transcurre su jornada laboral, cuáles son sus principales tareas y cómo es la relación que mantiene con las personas que cada día se acercan a su punto de venta.

Esta experiencia forma parte de 'Todos somos ventas', una iniciativa que el Grupo Social ONCE puso en marcha en noviembre de 2012 para acercar el trabajo de sus vendedores al resto de profesionales del Grupo; una manera sencilla y directa de conocer una profesión fundamental para nuestra labor social y de compartir experiencias entre compañeros y compañeras.

Desde el primer momento, Ildefonso se mostró como una persona cercana, comunicativa y con muchas ganas de contarme los entresijos de su profesión. Durante aquellas cuatro horas me explicó con detalle su trabajo cotidiano, desde la organización de las ventas hasta las características de los distintos productos de lotería de la ONCE. Cupones, cuponazos y otras modalidades fueron pasando por nuestra conversación, mientras me aclaraba sus particularidades y resolvía las preguntas que le iba planteando.

Pero lo que más me llamó la atención fue su conocimiento del entorno. Ildefonso tiene perfectamente identificados a sus clientes habituales, conoce sus preferencias y, en muchos casos, sabe lo que quieren antes incluso de que se lo pidan. También está al tanto de los comerciantes de los alrededores y de ese constante ir y venir de transeúntes que caracteriza a una calle tan transitada como el paseo de las Delicias. Con su carácter despierto y su facilidad para conversar, parecía estar pendiente de todo. Entre cliente y cliente, también me contó algunas anécdotas relacionadas con su compromiso con el juego responsable, explicándome cómo actúa ante determinadas situaciones y la importancia de informar y orientar adecuadamente a quienes se acercan a comprar.

A medida que avanzaba la mañana, fui tomando conciencia de las exigencias de una profesión que puede parecer más sencilla de lo que realmente es. La atención al público requiere paciencia, capacidad de adaptación y mucha constancia. No todos los días son iguales ni todas las personas se acercan al quiosco con la misma disposición. Y, además, aunque Ildefonso cuenta con un quiosco, muchos de sus compañeros desarrollan su actividad a la intemperie, soportando el frío, el calor o la lluvia. Una labor que resulta fundamental para sostener la actividad de la ONCE y hacer posible que la Organización siga desarrollando sus programas sociales en favor de las personas con discapacidad.

Por supuesto, tampoco quise marcharme sin convertirme en cliente y hacer alguna compra y me llevé el “cuponazo” de ese día, para recordar la jornada. Sin embargo, ya de vuelta, me di cuenta en casa de que me había olvidado del 11 del 11, el sorteo extraordinario de la ONCE. Así que aprovecho estas líneas para hacer una pequeña petición: si pasan por el paseo de las Delicias, número 80, y se encuentran con Ildefonso, pueden comprarle uno de mi parte. ¡Que se me quedó pendiente!